Términos del servicio
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Alestilo, con domicilio en Diego de Velásquez 2071, opera esta tienda en línea.
Contacto: contacto@alestilo.cl
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y toda compra realizada en él. Se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y en lo no previsto por ella, por las normas generales del derecho chileno.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, crear una cuenta o realizar una compra en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones completos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el sitio ni comprar en él.
La compra queda sujeta además a:
- La Política de Privacidad (
politica-privacidad-cl.md), sobre el tratamiento de tus datos personales. - La Política de Envíos (
politica-envios-cl.md), sobre plazos y costos de despacho. - La Política de Devoluciones, Cambios y Garantía (
politica-devoluciones-cl.md), sobre tu derecho a retracto y la garantía legal.
Estos tres documentos forman parte integrante de estos Términos y deben estar visibles antes de que confirmes una compra, tal como exige la Ley 19.496.
3. Quién puede comprar
Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si compras a nombre de un tercero (por ejemplo, como regalo), declaras contar con su autorización para entregar sus datos de despacho.
4. Proceso de compra
- Seleccionas el o los productos y los agregas al carrito.
- Ingresas tus datos de contacto y de despacho.
- Revisas el resumen del pedido —incluyendo precio final, costo de despacho y plazo estimado— antes de pagar.
- Eliges el medio de pago y confirmas la compra.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido y tu boleta electrónica.
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando recibes la confirmación de pago, no antes. Un pedido puede ser rechazado o cancelado por nuestra parte si el sistema detecta un error de precio o stock evidente, en cuyo caso se te notificará y se reembolsará el 100% de lo pagado.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP), son valores finales, con IVA incluido (19%), y no incluyen el costo de despacho salvo que se indique expresamente (ver politica-envios-cl.md).
Conforme a la Ley 19.496, el precio exhibido al momento de comprar es el que se cobra: no se agregan cargos ocultos después de confirmada la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio (por ejemplo, un error de digitación o de sistema). Si esto ocurre después de que pagaste, te avisaremos y podrás aceptar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso hacia adelante, pero no afectan compras ya confirmadas.
6. Medios de pago
El medio de pago por defecto es Webpay (Transbank). Si además se ofrece pago contra entrega (COD), se indicará expresamente en el checkout.
No almacenamos datos de tarjetas: el pago se procesa directamente por la pasarela, bajo sus propios estándares de seguridad (ver politica-privacidad-cl.md §2).
7. Despacho y devoluciones
El despacho, sus plazos, zonas de cobertura y costos se rigen por la Política de Envíos (politica-envios-cl.md).
El derecho a retracto, los cambios y la garantía legal se rigen por la Política de Devoluciones, Cambios y Garantía (politica-devoluciones-cl.md).
8. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio —textos, fotografías propias, diseño, logotipo, marca Alestilo y estructura— es de nuestra propiedad o la usamos bajo licencia, y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y las normas de propiedad industrial aplicables.
No está permitido reproducir, distribuir o reutilizar comercialmente este contenido sin autorización previa por escrito.
Las imágenes de catálogo del producto son proporcionadas por el proveedor/fabricante; su uso en este sitio no constituye una cesión de derechos a terceros.
9. Uso permitido del sitio
Te comprometes a usar el sitio de buena fe: no intentar vulnerar su seguridad, no usar datos de pago o identidad de terceros sin autorización, y no usar el sitio con fines distintos a comprar o informarte sobre nuestros productos.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso ante un uso fraudulento o abusivo del sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
10. Limitación de responsabilidad
Respondemos por el cumplimiento del pedido, la calidad del producto conforme a lo ofrecido y la garantía legal, en los términos de la Ley 19.496.
No somos responsables de:
- Retrasos o fallas de despacho atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, caso fortuito o fuerza mayor (ver
politica-envios-cl.mdpara el procedimiento en estos casos, que sigue siendo nuestra responsabilidad gestionar frente a ti). - Datos de contacto o de despacho incorrectos proporcionados por el comprador.
- Uso del producto en condiciones distintas a las indicadas en sus instrucciones.
- Interrupciones del sitio por mantenimiento, fallas técnicas de terceros (hosting, pasarela de pago) u otras causas fuera de nuestro control razonable.
Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce al consumidor, en particular el derecho a retracto y la garantía legal.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.496.
Cualquier controversia derivada de una compra se somete a los tribunales chilenos competentes —en materia de consumo, el Juzgado de Policía Local del domicilio del comprador, conforme al procedimiento que establece la propia Ley 19.496— sin perjuicio de tu derecho a reclamar directamente ante el SERNAC.
Si eres consumidor domiciliado en Chile, ninguna cláusula de estos Términos puede obligarte a litigar fuera de Chile ni renunciar a los derechos que te reconoce la Ley 19.496.
12. Modificaciones a estos Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Los cambios no tienen efecto retroactivo: a un pedido ya confirmado se le aplican los Términos vigentes al momento de esa compra.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: contacto@alestilo.cl.