Política de reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Alestilo, con domicilio en Diego de Velásquez 2071.

Contacto para devoluciones y garantías: contacto@alestilo.cl

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en particular sus artículos sobre contratos celebrados a distancia (derecho a retracto) y sobre garantía legal.

2. Derecho a retracto (compras a distancia)

Como esta es una compra por internet —sin que hayas tenido contacto directo con el producto antes de comprar—, la Ley 19.496 te da el derecho a retracto: puedes arrepentirte de la compra y pedir la devolución del dinero, sin necesidad de justificar el motivo.

Plazo: 10 días corridos desde que recibes el producto.
Condición del producto: debes devolverlo sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios (cable de carga incluido). Un producto usado o con signos de uso más allá de la prueba razonable para verificar que funciona puede no calificar para retracto, sin perjuicio de la garantía legal (§5).
Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@alestilo.cl indicando tu número de pedido. Te confirmamos el procedimiento de devolución.
Quién paga el flete de vuelta: El costo de devolución por retracto lo asume el comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso — en esos casos lo asumimos nosotros (ver §5, garantía legal)

El derecho a retracto no aplica si el producto fue hecho a medida, es perecible, o si ya fue expresamente aceptado como sin derecho a retracto en el momento de la compra por tratarse de una de las excepciones legales — no es el caso de los productos de este catálogo salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

3. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, por talla o modelo, cuando aplique), contáctanos dentro del mismo plazo del derecho a retracto (§2). El producto a cambiar debe estar sin uso y en su empaque original.

Si el producto tiene una sola variante posible por diseño —como el caso descrito en §6— no existe "cambio por color", porque no hay color a elegir: aplica el derecho a retracto general, no un cambio dirigido.

4. Reembolsos

Cuando la devolución procede (por retracto, cambio o garantía), reembolsamos:

El precio pagado por el producto, siempre.
El costo de despacho original, solo si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso. Si la devolución es por retracto sin motivo atribuible a nosotros, el costo de despacho original no se reembolsa.

Plazo de reembolso: Un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste para comprar.

5. Garantía legal (no es solo la garantía del fabricante)

Independiente de cualquier garantía que ofrezca el fabricante, la Ley 19.496 te da una garantía legal sobre este producto, que nosotros como vendedores debemos responder directamente — no es necesario ni obligatorio que reclames primero al fabricante o importador.

Si el producto llega con una falla de fabricación, no funciona como se describe, o se echa a perder por un defecto de origen dentro de un uso normal, tienes derecho, a tu elección, a:

Reparación del producto, o
Reposición por uno igual, o
Devolución del dinero pagado.

Plazo de la garantía legal: 3 meses desde la recepción del producto, salvo que ofrezcamos un plazo mayor.

La garantía legal no cubre daños por mal uso, uso distinto al indicado en las instrucciones, o desgaste normal por el paso del tiempo.

Si no llegamos a un acuerdo directo sobre una garantía, puedes reclamar ante el SERNAC o ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio (ver terminos-condiciones-cl.md §11).

6. Caso específico: productos con color despachado al azar

Algunos productos del catálogo —por ejemplo, el Cepillo Masajeador con Dispensador de Sérum— vienen disponibles en más de un color, pero se despachan en un color elegido al azar, sin posibilidad de elegir ni reservar uno específico. Hoy ese producto viene en tres colores posibles: Glacier White, Starry Sky Blue y Aurora Red.

Esto se explica así porque interactúa directamente con tus derechos y queremos que quede claro, no oculto:

Se informa antes de comprar, en la descripción del producto, tal como exige la Ley 19.496. Al comprar, aceptas que el color que llegue puede ser cualquiera de los indicados.
Recibir un color distinto al que esperabas o preferías no es un defecto. El producto llegó tal como se anunció: uno de los tres colores publicados, asignado al azar. Por lo tanto, no activa la garantía legal (§5) por sí solo.
Recibir un color que no está entre los tres publicados, o un producto dañado o que no funciona, sí es un defecto y se resuelve por garantía legal (§5), no por este punto.
Tu derecho a retracto (§2) sigue intacto de todas formas. Si el color que te llegó no te convence, puedes devolver el producto dentro del plazo de retracto igual que cualquier otra compra a distancia, sin necesidad de justificar el motivo — pero bajo las mismas condiciones de costo de flete de vuelta que el resto de los retractos (§2), porque no se trata de un error nuestro.

Si el color es determinante para ti, te recomendamos escribirnos antes de comprar para confirmar disponibilidad, en vez de comprar y luego intentar elegir.

7. Productos que no admiten devolución

Hoy no hay productos en nuestro catálogo con exclusión legal habitual de devolución (por ejemplo, artículos de higiene íntima). Esta sección se actualiza si eso cambia.

8. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a contacto@alestilo.cl con tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos si corresponde retracto, cambio o garantía, y el procedimiento de envío de vuelta.
Despachas el producto según las instrucciones que te demos.
Verificamos el producto recibido y procesamos el reembolso o reposición según corresponda (§4).