Política de envío
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Alestilo, con domicilio en Diego de Velásquez 2071.
Contacto para consultas de despacho: contacto@alestilo.cl
2. Zonas de despacho
Despachamos a todo Chile continental. Para zonas extremas (Chiloé, Aysén, Magallanes, Isla de Pascua) y sectores rurales, el plazo y costo pueden variar — escríbenos antes de comprar para confirmar tu caso.
No hacemos envíos internacionales.
3. Plazos de despacho
Estamos confirmando el plazo exacto con nuestro proveedor. Te lo indicamos por correo apenas se despacha tu pedido, y siempre antes de que el plazo sea vinculante para tu compra.
Regla dura, no negociable: el plazo que se publique aquí es el que la Ley 19.496 nos obliga a cumplir. Si el plazo real termina siendo mayor al publicado, se corrige esta página antes de seguir vendiendo con el plazo antiguo.
4. Costo de despacho
El costo de despacho se indica en el checkout, antes de que confirmes tu compra.
Si en el futuro se ofrece despacho gratis sobre un monto mínimo de compra, se indicará expresamente aquí y en el checkout.
5. Preparación y despacho
Los pedidos se procesan en días hábiles. Verificamos stock con nuestro proveedor antes de despachar cada pedido, lo que puede sumar tiempo al plazo total.
No despachamos ni procesamos pedidos los fines de semana ni festivos.
6. Seguimiento del pedido
Te avisamos por correo electrónico cuando tu pedido es despachado, con la información de seguimiento disponible en ese momento.
Hoy el seguimiento es manual: usamos las notificaciones nativas de Shopify (confirmación de pedido, despacho, entrega) y WhatsApp Business App de forma manual para casos puntuales. No hay notificaciones automáticas por SMS ni WhatsApp Business API.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a contacto@alestilo.cl con tu número de pedido.
7. Verificación de datos de despacho
Es tu responsabilidad ingresar correctamente tu dirección, comuna y teléfono de contacto al momento de comprar. Si el pedido no puede entregarse por un dato incorrecto que tú ingresaste, el costo de un segundo despacho puede quedar a tu cargo.
Si detectas un error en tu dirección después de comprar, contáctanos de inmediato: una vez despachado el pedido, puede que ya no se pueda corregir.
8. Si el despacho falla o el pedido se pierde
Si el pedido no llega dentro del plazo publicado (§3), si llega dañado, o si la empresa de despacho lo reporta como perdido:
- Escríbenos a contacto@alestilo.cl con tu número de pedido.
- Investigamos con la empresa de despacho el estado real del envío.
- Si se confirma que el pedido no llegará —extravío, daño en tránsito no atribuible a ti—, te ofrecemos reposición del producto sin costo o reembolso total, a tu elección.
Este es un compromiso nuestro con el comprador, independiente de que después reclamemos el costo a la empresa de despacho o al proveedor: frente a ti, la responsabilidad de que el pedido llegue es nuestra (Ley 19.496), no de un tercero con el que tú no tienes relación contractual.
Un pedido se considera perdido si no hay movimiento de seguimiento por 10 días hábiles sin actualización de estado.
9. Empresa de despacho
La red logística de nuestro proveedor.